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高品质沟通技巧

——发布日期:2015-04-07

培训费用1000//

培训地点:泰达人才 培训教室

时间安排:长期招生,报名符合开课人数,即通知报名学员开课。

咨询电话:2529594,布老师。

 

课程时间:1                                                            

课程对象:需要提升沟通技巧的人                 

培训形式:理论讲授60%、实战演练15%、案例讨论、游戏15%、经验分享、答疑10

课程内容:

一、认知现代沟通的意义

1、我们为什么需要沟通技巧

A、意想不到的调查报告

B、了解时代、社会的高速发展

C、认知人际关系对于自我发展的影响

2、中国人的性格特性分析

    A、知人者智,自知者明(现场性格测试与解析)

    B、中国人沟通的三大误区

       a、客套话太多,影响沟通的效果与对方的评估

       b、不求有功但求无过,不敢承担责任

       c、缺乏职业化的思想意识

          a)、思维层次 盲从 混沌  独立

          b)、情商层次 对应 克制 

3、影响沟通的三大要素

    A、沟通环境的选择

    B、沟通气氛的建立

    C、沟通者情绪把控                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         

二、认知沟通的实质

1、沟通的定义

2、认清沟通的实质

    A、沟通中的语言因素

a、普通话            

b、语言包装        

c、认同艺术

d、赞美(是人性的需求)

B、沟通中的非语言信息

   a、第一印象的形成

   b、肢体语言艺术

   c、沟通前的表情准备

    C、沟通的训练方法

3、沟通的原理分析

   A、游戏,从游戏中领悟我们在沟通中犯下的低级错误

       a、沟通的主观过滤

       b、沟通恐惧性筛选信息

       c、沟通中的漏斗原理

       d、思想投射影响客观事实

4、高品质沟通的三大原则

三、高品质沟通的六大技巧

1、有效的倾听

   A、倾听的好处

   B、倾听的层次递进

   C、倾听的技巧

2、有效的反馈

    A、反馈的层次

    B、反馈的运用方法

3、准确的表达

A、对于倾听者的分析(利益关系)

B、确立沟通的目标

C、表达的FAB法则

5、恰当的提问

A、不同沟通阶段的提问方式                                           

B、有效的提问:二择一法则                                                                                                                                                                                                                                                                                                     

 C、漏斗式提问

D、有效提问注意事项

     6、表达尊重的技巧

四、职场沟通技巧

1、如何与上级沟通

   A、与上级沟通的障碍

   B、与上级沟通的时机与内容把握

   C、与上级沟通的方式

   D、如何让自己的上级了解你

2、如何与客户沟通

A、观察客户的要求                                         

B、观察评估客户的角度

                                                                                                                                                                                                                                                                                             

C、客户沟通心理分析

D、四种客户的应对技巧

 

 

讲师介绍:

专业经历:

     两年罗姆半导体(中国)有限公司SGA主管

四年摩托罗拉(中国)高级主管

三年米盖尔(中国)生产经理

三年皮尔卡丹生产基地副总经理

阿玛尼特约店铺营销顾问

完美科技发展有限公司管理顾问

皮尔卡丹销售人员素质提升讲师   

北京外企服务集团(Fesco)特约讲师

清华大学MBA特约讲师

北京外语学院国际商学院特聘讲师

亚太管理训练网特聘资深顾问

2010年度中国品牌讲师

 

经典课程:

* MTP中层领导技能提升》

* 《商务礼仪》

* 《中层管理者职业化提升》

* 《领导者情商》

主讲课程:

*《中层管理者执行力》              《员工职业化》

*《高品质沟通技巧》                  《职业人的情商管理》

*《高绩效团队建设》                    《领导执行力提升》

*《情绪与压力管理》                  《高端商务礼仪》                     

*《职业生涯规划》                  《时间管理》                      

*《商务公文写作》                  《领导力与执行力》

 

课程特点:善于发现根本问题,授课善于应用案例,使学员能更加深刻的理解课程的含义,学员可以更加深刻的掌握课程的精华,有效激励学员不断的进取,通过学习受到启发,深刻反思。有效触动企业员工迈向更高的层次。真正达到企业想要的培训效果。

 

外企客户:日立(中国)北京有限公司、松下电器(天津)有限公司、罗姆半导体(天津有限公司)、三井物产(中国)有限公司、无印良品北京新店、日电(中国)有限公司、三星电子、摩托罗拉、美国通用电器、空客(中国)有限公司、皮尔卡丹、丰田汽车等。

 

部分客户:中国联通、中国网通、中国电信、中国移动、北京银行、工商银行、建设银行、民生银行、中国惠普、中国泛海控股集团有限公司、中国寰球工程公司、中国北方车辆研究所、乾元浩生物、中国出口信用保险公司、三星电子、摩托罗拉、米盖尔、阿玛尼、皮尔卡丹、中海油集团、海泰集团、中石化、农业银行、斯坦雷电器、中国平安、完美集团、罗姆电子、乐金电子、银基房地产、乐高花园酒店、亚光耐普罗、天津中国移动、河北电信、光大永明、泰康人寿、博洛尼家居、长春一汽、神华集团、联想集团、北京银监局、房山供电公司、国家核电、天津南玻工程玻璃公司、北京科拉思纳服饰有限公司、联想集团、爱协林供热系统、华熙集团、中兴能源有限公司、大连新星集团、河北电力、三一电机、佳俊公司、中冶科工、内蒙古聚祥煤业集团、国美集团、北京北达建筑规划设计院、神华煤业集团、中国城市规划设计研究院、万都集团、中国电力科学院、北京福霖博弈科技有限公司、艺海娱乐中心、瑞萨集成电路设计(北京)有限公司、中国人寿、北京广和长荣商贸有限公司、外交人员服务局、北大总裁班、通威集团北方片区、北京金世纪凤祥贸易有限公司、银帝科技、工商银行商务中心区支行、中信银行股份有限公司济南分行、北京银监局、现代汽车、博洛尼家居用品(北京)股份有限公司、中信银行股份有限公司济南分行、徐州供电、一汽大众、神华国华孟津发电有限公司、长春一汽、中国国际技术智力合作公司培训中心、天音通信有限公司、正达物业管理公司、特步中国      

 

 
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